Opleiding chat etiquette

Klantvriendelijk en proactief communiceren via chat en sociale media

Het aantal klanten en prospecten dat via chat en sociale media contact opneemt neemt snel toe. Logisch in deze digitale tijden. Chat is laagdrempelig, snel en ‘live’. Ook als zaakvoerder of service agent ervaar je de voordelen: via chat help je je klant efficiënt. Bovendien deel je makkelijk extra info of instructies. Een win-win dus. Toch is het niet altijd makkelijk om in te schatten wat de klant op chat of sociale media precies verwacht. Hoeveel details hij wil of welke ‘tone of voice’ je best hanteert (formeel/informeel).

Chat op maat van je klant

In deze training leer je een eenvoudig maar heel doeltreffend model dat je toelaat op basis van de chatstijl in te schatten met welk ‘type’ klant je communiceert. Je leert je communicatie en argumentatie aan te passen op maat van die klant. Zo kom je telkens tot een aangenaam, efficiënt en overtuigend klantencontact. Zowel service, technisch als commercieel.

Inhoud opleiding klantvriendelijk chatten

• Klantencommunicatie via chat: actuele tendensen
• 5 technieken om je chat te optimaliseren:
  • Ken je klant
  • Spreek de taal van je klant
  • Geef concrete klantvoordelen
  • Schrijf klare taal
  • Boei, verras, overtuig
• Chatiquette: do’s en don’ts op chat en sociale media
• Ken je medium: Facebook, Twitter, messenger, whatsapp, eigen kanalen, …
• Provocative selling: gebruik inspirerende verhalen en overtuig je klant

Aanpak

Interactieve training met verschillende werkvormen:

• Opdrachten
• Oefeningen in kleine groep
• Overleg en uitwisseling
• Remediëring en analyse van voorbeelden
• Tips en good practices

Resultaat

Boost jouw chatskills en leer gericht communiceren met elk type klant. Formuleer je zinnen vlot en duidelijk. Met de juiste toon en argumenten. Op maat van jouw individuele klant. De deelnemers van deze training zijn unaniem erg enthousiast over de inhoud, aanpak en leerwinst.

Tevreden deelnemers aan het woord

Ik chat echt helemaal anders nu. Ik durf veel meer. Zelfs mijn collega’s merkten het op: “Amaai Wendy, ge hebt de smaak nogal te pakken precies” Wendy – customer service medewerker

De training was meer dan de moeite waard! Good job Soetkin 👍🏻 Benjamin – Digital sales & care

Ik was op voorhand wat bang van een online training maar dat bleek onterecht. Ik vond het echt leuk en heb veel bijgeleerd. De interactie was top – Davy, technical support

Dit was precies de opleiding die onze medewerkers nodig hadden. Ze staan veel steviger in hun schoenen nu, ook om publiek te antwoorden op sociale media. Natascha – team coach customer care

Wenst u meer info of een voorstel op maat van uw team?

Liss ontwikkelt deze opleiding volledig op maat van uw bedrijf zodat alles  in overeenstemming is met de waarden en de strategie van uw onderneming.

We overleggen graag samen met u de klemtonen van de training. Bel Liesbeth Huysmans op +32 (0)475 54 52 48 of mail Liesbeth.Huysmans@liss.cc

Tip

Lees ook deze tips over chat etiquette.

Hebt u een voorkeur voor “face to face” of voor “online” opleidingen? Liss organiseert alle incompany opleidingen op uw vraag ook online.