Heel wat verkopers en administratieve medewerkers zijn mondeling zeer bedreven. Met de juiste technieken overtuigt u ook schriftelijk sterker. Volgt u deze opleiding? Dan bewijst u met elke brief of e-mail dat uw bedrijf een bekwame en professionele businesspartner is. En zo maakt u zelfs van een klacht een kans.
Voor wie? Voor u.
- administratieve medewerkers
- verkopers
- iedereen die communiceert rond vragen en klachten over facturatie, dienstverlening, zendingen
Op het programma:
Dag 1: workshop met best practices.
U stuurt LISS een tiental recente brieven en e-mails. Die vormen de basis van de training, samen met informatie over uw company values en positionering.
Nieuwe inzichten rond klantgericht schrijven
- Belang van juist schrijven
- Schrijf in spreektaal: korte zinnen, geen jargon, vermijd hulpwerkwoorden …
- Geef uw lezer snel wat hij zoekt: scanbaar, specifiek en concreet schrijven
- Positief schrijven
- Schrijf vanuit uw klant: van ‘we’ naar ‘u’
Schriftelijk overtuigen bij informatieaanvragen en klachten
- Ken uw klant: inzichten rond menselijkheid, inleving en argumentatie
- Wat wil u nalaten over uw bedrijf
CASE 1: overtuigend reageren op een aanvraag per mail
- De e-mail: opbouw
- Hoe uw bedrijf positioneren in een e-mail
- Wat na de e-mail?
CASE 2: gepast reageren op een klacht per brief
- De brief: weet hoe uw lezer leest
- Belang van empathie
- Positief antwoord: opbouw, argumentatie, hoe goed nieuws in de kijker zetten, …
- Negatief antwoord: opbouw, argumentatie, …
Dag 2: follow-up. Individuele coaching en refresh in groep.
Elke deelnemer stuurt op voorhand een e-mail en brief ‘nieuwe stijl’ door. LISS evalueert die grondig en bespreekt de individuele verbeterpunten met uw medewerkers.
Deze follow-up eindigt met een sessie van 60 minuten in groep. Samen met uw medewerkers overlopen we nog eens de belangrijkste werkpunten rond klantgericht schrijven in brieven en e-mails.
Wenst u meer info of een voorstel op maat van uw team?
Bel Liesbeth Huysmans op +32 (0)475 54 52 48 of mail liesbeth.Huysmans@liss.cc
Tip:
Hebt u een voorkeur voor “face to face” of voor “online” opleidingen? Liss organiseert alle incompany opleidingen op uw vraag ook online.
LISS behaalde met succes het