« Toolbox »commercial pour les collaborateurs administratifs

Un « toolbox » commercial pour vos collaborateurs administratifs

En période de volatilité, il est opportun d’utiliser votre personnel administratif de manière stratégique. Eux aussi peuvent identifier et exploiter des opportunités. LISS rend vos collaborateurs administratifs conscients de leur potentiel commercial. Au cours de cette formation interactive d’une journée, vos employés apprendront une nouvelle méthode qui leur permettra d’obtenir plus rapidement des résultats commerciaux au téléphone.

Pour qui ?

• Collaborateurs administratifs
• Représentants (juniors)
• Personnel administratif commercial
• Réception
• Collaborateurs (administratifs) qui sont en contact avec la clientèle

Au programme :

LISS part toujours de vos processus de vente et de vos clients. Vos employés ne reçoivent pas un « script fixe », mais plutôt un nouveau « toolbox » contenant des perspectives bien fondées.

Chaque employé étant différent, LISS commence par une évaluation individuelle qui servira de référence. Ainsi chaque participant retient le plus possible de cette formation. Résultat : plus de ventes et une motivation nettement améliorée.

• Attitude aimable et orientée service au téléphone
• Transformer les limites de la prospection téléphonique en avantages
• Attitude proactive qui résulte en appels téléphoniques commerciaux
• Travailler à la réalisation d’objectifs mesurables à court et à long terme
• Analyse des besoins opérationnelle par téléphone
• Raisonnement axé sur le client
• Gérer au mieux les objections et les discussions sur les prix
• Conclure de manière pratique et efficace au téléphone
• Identifier et créer des opportunités lors des contacts téléphoniques avec les clients
• Traitement des réclamations
• Utiliser la période après-vente pour générer des ventes supplémentaires