Chat etiquette

Klantvriendelijk en proactief communiceren via chat en sociale media

Het aantal klanten en prospecten dat via chat en sociale media contact opneemt, stijgt snel. Chat is laagdrempelig, snel en “live”. Ook als zaakvoerder of service agent ervaar je de voordelen: via chat help je je klant efficiënt. Bovendien deel je makkelijk extra info of instructies. Een win-win dus. Toch is het niet altijd makkelijk om in te schatten wat de klant op chat of sociale media precies verwacht, hoeveel details hij wil of welke “tone of voice” je best hanteert (formeel/informeel).

Chat op maat van je klant

In deze training leer je juist inschatten met welk “type” klant je communiceert op basis van zijn/haar chatstijl. Je leert je communicatie en argumentatie aan te passen op maat van die klant. Zo kom je telkens tot een aangenaam, efficiënt en overtuigend klantencontact.

Inhoud opleiding “Chatiquette”

• Klantencommunicatie via chat: actuele tendensen
• 5 technieken om je chat te optimaliseren:
  • Ken je klant
  • Spreek de taal van je klant
  • Geef concrete klantvoordelen
  • Schrijf klare taal
  • Boei, verras, overtuig
• “Chatiquette”: do’s en don’ts op chat en sociale media
• Ken je medium: Facebook, X, Messenger, Whatsapp, eigen kanalen,…
• “Proactief Challengen”: gebruik inspirerende verhalen en overtuig je klant

Aanpak

Interactieve training met verschillende werkvormen:

• Opdrachten
• Oefeningen in kleine groep
• Overleg en uitwisseling
• Analyseren en verfijnen van voorbeelden
• Tips en “good practices”

Resultaat

Boost jouw chat skills en leer gericht communiceren met elk type klant. Formuleer je zinnen vlot en duidelijk, met de juiste toon en argumenten. Deelnemers van deze training zijn erg enthousiast over zowel inhoud, aanpak als leerwinst.