« Chatiquette » ou chatter avec impact

Communication orientée client et proactive via le chat et les réseaux sociaux

Le nombre de clients et de prospects qui vous contactent via le chat et les réseaux sociaux augmente rapidement. Le chat est accessible, rapide et « en direct ». En tant que chef d’entreprise ou prestataire de services, vous en appréciez également les avantages : le chat vous permet d’aider efficacement vos clients. De plus, vous pouvez facilement partager des informations ou des instructions supplémentaires. C’est une situation gagnant-gagnant. Cependant, il n’est pas toujours facile d’évaluer ce que les clients attendent du chat ou des réseaux sociaux, le niveau de détail qu’ils souhaitent ou le ton à adopter (formel/informel).

Chat adapté à votre client

Dans cette formation, vous apprendrez à évaluer avec précision le « type » de client avec lequel vous communiquez en fonction de son style de conversation. Vous apprendrez à adapter votre communication et vos arguments à ce client. Cela vous permettra d’avoir toujours un contact agréable, efficace et convaincant avec vos clients.

Contenu de la formation « Chatiquette »

• Communication avec les clients via le chat : tendances actuelles
• 5 techniques pour optimiser votre chat :
  • Connaissez votre client
  • Parlez la langue de vos clients
  • Offrez des avantages concrets
  • Utilisez un langage clair
  • L’importance de fasciner, surprendre et persuader vos clients
• « Chatiquette » : choses à faire et à ne pas faire sur les chats et les réseaux sociaux
• Connaissez votre média : Facebook, X, Messenger, WhatsApp, vos propres canaux, etc.
• Le Challenge Proactif : utilisez des réferences inspirantes et persuadez votre client

Approche

Formation interactive avec différentes méthodes de travail :

• Devoirs
• Exercices en petits groupes
• Consultation et échange
• Analyser et affiner les exemples
• Astuces et bonnes pratiques

Résultat

Améliorez vos compétences en matière de conversation et apprenez à communiquer efficacement avec tous les types de clients. Formulez vos phrases avec aisance et clarté, en utilisant le ton et les arguments appropriés. Les participants à cette formation sont très enthousiastes quant au contenu, à l’approche et au gain d’apprentissage.